Fragen zur Domain
Fragen zum Providerwechsel
Allgemeine Fragen zum Auftrag/Tarif bzw. zur Auftragsänderung
Fragen zur Buchhaltung
Fragen zum Thema E-Mail
Technische Fragen
Vertragsverhältniss
Kündigung
Providerwechsel

Fragen zur Domain
Werde ich Inhaber (Admin-C) der bestellten Domain?
Bei uns werden Sie grundsätzlich immer als Domaininhaber und Admin-C eingetragen. Diese Daten werden auch bei der jeweiligen NIC hinterlegt. Sie erhalten mit der Eintragung alle Rechte aber auch alle Pflichten und Verantwortungen im Zusammenhang mit der Domain, d.h., für eventuelle Rechtsverletzungen bezüglich des Domainnamens oder aller über Ihre Domain erreichbaren Seiten im Internet können Sie haftbar gemacht werden.

Kann ich mit Sitz im Ausland auch eine .de-Domain reservieren?
Grundsätzlich ist dies nur möglich, wenn der Domaininhaber oder der Admin-C einen Sitz in Deutschland haben.

Kann ich die im Tarif enthaltene Domain kündigen und durch eine andere ersetzen?
Die im Tarif enthaltene Domain kann nicht ersetzt werden. Wenn diese Domain gekündigt wird, wird auch der dazugehörige Speicherplatz usw. gekündigt. Sie müssen dann einen neuen Tarif für Ihre neue Domain bestellen.

Ist eine Änderung des Domainnamens möglich?
Ein Domainname kann nicht nachträglich geändert werden. Es ist nur eine Löschung der Domain und eine Neureservierung des gewünschten neuen Namens möglich. Diese Neureservierung ist kostenpflichtig.

Wie kann ich die Domain-Inhaberdaten ändern lassen?
Für eine Änderung der Domain-Inhaberdaten benötigen wir die neuen vollständigen Namens- und Adressangaben sowie die Unterschriften des bisherigen und des zukünftigen Domain-Inhabers. Die Zusendung des Auftrages per Fax ist dabei ausreichend. Eine Änderung der Domain-Inhaberdaten ist kostenpflichtig (siehe Sonderpreisliste). Zur Vereinfachung können Sie auch unser Formular dafür verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir diese Änderung sofort ausführen werden.

Wie werden Domainnamen mit Sonderzeichen dargestellt und konvertiert?
Die Browser und Mail-Clients übernehmen den eingetragenen Domainnamen mit Sonderzeichen und konvertieren diesen in eine neue Kodierung, welche sich Punycode nennt. Mit dieser Kodierung wird der Domainname wieder ausschliesslich mit den Ziffern 1-9, den normalen Buchstaben von a-z, sowie dem Bindestrich dargestellt und ist somit international eindeutig zuzuweisen. Aufgrund dieser Konvertierung ist darauf zu achten, dass der nun neue entstandene Domainname die Gesamtzeichenanzahl von 63 Zeichen nicht überschreitet. Hier ein Beispiel für die Konvertierung und die neu entstehende Zeichenanzahl:

Mit welchen Browsern ist die Darstellung einer IDN-Domain möglich?
Die Browser Netscape (ab 7.1), Mozilla (ab 1.4) und Opera (ab 7.2) sind bereits komplett ausgerüstet und können Domains mit Sonderzeichen konvertieren und auch darstellen. Der Microsoft Internet Explorer muss mit einem Plugin nachgerüstet werden. Dieses kann z.B. bei verisign schnell installiert werden.

Welche Mailprogamme unterstützen IDN-Domains?
Die Mailprogramme Netscape Messenger (ab 7.1) und Opera Mail (ab 7.2) können IDN-Domains verarbeiten. Mit dem Plugin von verisign werden Microsoft Outlook Express, 2000 und 2002 unterstützt. Mit Microsoft Outlook 2003 geht es derzeit nicht.

Fragen zum Providerwechsel
Was muss beim Providerwechsel beachtet werden?
Voraussetzung für einen erfolgreichen Providerwechsel ist die fristgemäße Kündigung bei Ihrem bisherigen Provider und die schriftliche Bestätigung des Domaininhabers bzw. Admin-C zum Providerwechsel (KK-Antrag). Sofern es sich um den Wechsel einer .info, .biz oder .org Domain handelt, benötigen wir vom bisherigen Provider zusätzlich den sogenannten Auth-Info Code. Nach erfolgter Bestellung bei gi24.de richten wir Ihren Tarif kurzfristig ein, damit Sie bereits Ihre Webinhalte auf unserem Server einspielen und Ihre Mail-Konten einrichten können. Nach erfolgtem Start des Providerwechsels kann/muss Ihr bisheriger Provider dem Wechsel zustimmen. Dieser Wechsel kann max. 5 – 7 Arbeitstage dauern.

Ihr derzeitiger Provider hat jedoch auch die Möglichkeit, den Providerwechsel abzulehnen, z.B., wenn Sie nicht oder nicht rechtzeitig gekündigt haben. Für eine .de-Domain besteht bis 3 Monate nach Providerwechselstart die Option einer nachträglichen Zustimmung durch den bisherigen Provider, für alle anderen TopLevel-Domains muss der Providerwechsel neu gestartet werden.

Wie oft startet gi24.de einen Providerwechsel?
Wir starten einen Providerwechsel So oft sie wollen. Jedoch sehen wir uns ab dem 2. KK-Start dazu veranlasst, die Kosten für den Providerwechsel an Sie weiterzugeben.

Wie funktioniert ein Providerwechsel, wenn meine Domain vom bisherigen Provider an die Denic zurückgegeben wurde?
Schicken Sie uns einfach ein Providerwechselschreiben zu Ihrem Auftrag. Wir holen die Domain dann von der Denic in unseren Verfügungsbereich.

Kann ich eine Domain sofort nach Registrierung bei einem anderen Provider zu gi24.de wechseln?
Dies ist nicht bei allen Domains möglich. Bei .com/.net/.org/.biz und .info-Domains ist eine Wartezeit von 60 Tagen einzuhalten. Erst danach können die Domains zu uns wechseln. Für den Wechsel von .org/.biz und .info-Domains benötigen wir zusätzlich den Transfercode (auth-info).

Allgemeine Fragen zum Auftrag/Tarif bzw. zur Auftragsänderung
Wie lange dauert die Einrichtung des Tarifes und die Registrierung einer Domain?
Wochentags (Mo – Fr) dauert dies in der Regel einen Tag nach Auftragseingang. Bei einem Providerwechsel steht Ihnen der Tarif auch einen Tag nach Auftragseingang zur Verfügung. Den Providerwechsel starten wir spätestens ebenfalls einen Tag nach Auftragseingang. Auf den weiteren Verlauf des Providerwechsels haben wir keinen Einfluss, da Ihr alter Provider diesem zustimmen muss.

Ist eine Stornierung eines Auftrages möglich?
Eine Stornierung des Auftrages ist leider nicht möglich. Grund hierfür ist, dass Ihr Auftrag umgehend technisch eingerichtet wird und die Domainregistrierung bzw. der KK-Start zeitgleich stattfindet.

Wie kann ich meine Anschrift bei Ihnen ändern lassen?
Bitte teilen Sie uns Ihre Änderung formlos per Mail, Fax, Post oder telefonisch mit. Wir weisen darauf hin, dass es sich hierbei nicht um eine Änderung der Domaininhaberdaten handelt. Diese führen wir nur auf ausdrücklichen Wunsch durch. Bei einer Änderung des Firmeninhabers oder einer Umfirmierung benötigen wir die Änderung auf jeden Fall schriftlich. Formular
Umfirmierung / Vertragsübernahme:
Im Falle einer Umfirmierung ist die Geschäftsform Ihres Unternehmens von Bedeutung. Hierbei müssen grundlegende rechtliche Richtlinien beachtet werden.

z.B.
Umfirmierung einer GmbH in eine andere GmbH
Umfirmierung einer GmbH & Co. KG in eine andere GmbH & Co.KG
Umfirmierung einer GmbH in eine GmbH & Co.KG
Aus einer Einzelfirma wird eine GmbH

* Hierbei ist entscheidend, ob es sich um eine gänzlich neue Benennung handelt oder ob sich lediglich der Name ändert. Ändert sich nur der Name liegt eine Umfirmierung vor. In diesem Fall benötigen wir von Ihnen ein Schreiben in dem Sie uns dies mitteilen, unterschrieben durch den gesetzlichen Vertreter.

* Sollte es sich um eine neue GmbH handeln, benötigen wir von Ihnen einen Handelsregisterauszug. Diesen können Sie uns gern nachreichen. Zusätzlich erfordert diese Änderung eine Vertragsübernahme. Hier für gibt es vorgefertigte Formulare, die Sie von uns erhalten.

Hiervon nicht betroffen sind Einzelfirmen. Diese können sich frei benennen und umbenennen. Diesbezüglich reicht ein Schreiben Ihrerseits an uns.

In gesonderten Fällen melden wir uns zwecks nötiger Formulare bei Ihnen.
Was muss ich bei einer Tarifumstellung beachten?

Die Tarif- und Domainumstellungen werden wie folgt gehandhabt
Bei dem Wechsel in einen preislich höheren Tarif erfolgt die sofortige Umstellung und Berechnung des neuen Tarifes sowie Erstattung der bereits gezahlten Gebühren des alten Tarifes ab dem Zeitpunkt des Wechsels.

Der Wechsel in einen preislich günstigeren Tarif erfolgt unter Beachtung von 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende. Die Mindestvertragslaufzeit des alten Tarifes wird vernachlässigt, so dass nach der Frist von 4 Wochen der neue Tarif berechnet und die überzahlten Gebühren für die Restlaufzeit des vorherigen Tarifes zurückerstattet werden.

Die Umstellung von alten Tarifen, bei denen eine .de, .com, .net oder .org Domain bisher nicht inkl. war, sprich extra gezahlt wurde, erfolgt nach dem gleichen vorgenannten Prinzip. Eventuelle Überzahlungen der Domaingebühren werden ebenfalls erstattet. Ob es sich um einen Wechsel in einen preislich höheren oder niedrigeren Tarif handelt, basiert auf der Summe der Tarifgebühren zzgl. der Domaingebühren.

Jährliche Gebühren sind zum Vergleich auf monatlich umzurechnen.

Bei Kündigung/Löschung der Domain gilt weiterhin die Mindestvertragslaufzeit und es werden keine Gebühren erstattet.

Als Umstellungsgebühr gelten die jeweiligen Einrichtungsgebühren des neuen Tarifs bzw. Umstellungsgebühren bei z.B. Kundenserverdomains.

In beiden Fällen wird ein komplett neuer Speicherplatz zur Verfügung gestellt, d.h. die Webseiten müssen in den neuen Tarif von Ihnen eingespielt werden, Mailkonteneinstellungen und Datenbanken bleiben erhalten. Der alte und der neue Tarif laufen 3 Tage parallel ab Auftragsbestätigung.

Kann der Domaininhaber/Admin-C bei den Domains zu meinem Tarif unterschiedlich sein?
Dies ist nicht möglich. Wir können jedem Tarif verständlicherweise nur einen Inhaber zuordnen.

Kann ich zu einem bestehenden Tarif zusätzlichen Speicherplatz mieten?
Zusätzlichen Speicherplatz können Sie nur beim größten Hostingtarif zubuchen (siehe Sonderpreisliste). Bei allen anderen Tarifen müssen Sie eine Tarifumstellung in einen größeren Tarif machen.

Kann ich zusätzliche Mailkonten dazubuchen?
Beim Hosting ist dies nur beim größten Tarif möglich (siehe Sonderpreisliste). Bei einem Server können Sie beliebig viele Mail-Accounts dazubuchen (siehe Sonderpreisliste Server).

Der im Tarif enthaltene Datentransfer reicht nicht aus. Was kann ich tun?
Sie können Ihren Tarif in einen größeren Tarif umstellen. Dies ist jederzeit möglich (siehe auch Tarifumstellung). Sofern Sie den größten Hostingtarif haben, wird Ihnen der darüber hinaus gehende Traffic gemäß Sonderpreisliste berechnet.

Ich brauche eine weitere MySQL-/PostgreSQL-Datenbank. Kann ich diese zu meinem Tarif zubuchen?
Dies ist grundsätzlich bei allen Tarifen möglich, die bereits eine MySQL-/PostgreSQL-Datenbank enthalten (siehe Sonderpreisliste).

Wieviele Zusatzdomains können auf meinem Tarif liegen?
Beliebig viele.

Fragen zur Buchhaltung
Wie lauten die Bankdaten?
Bankverbindung (Deutschland):
Dresdner Bank AG
BLZ: 850 800 00
Kto.: 01 283 741 00
IBAN: DE27 8608 0000 0128 3741 00
S.W.I.F.T.-Adr.: DRES DE FF 850

Wann werden die Rechnungen abgebucht?
Folgerechnungen werden in der letzten Woche des Monats im Voraus abgebucht für den nächsten Zahlungszeitraum (außer im Dezember: Abbuchung erfolgt vor Weihnachten). Die Erstrechnungen werden frühestens 3 Tage nach Rechnungsstellung abgebucht.

Warum werden die Folgerechnungen für z.B. März bereits in der 2. Februarwoche versandt?
Die Rechnungen werden als Vorabinformation versandt. Somit haben alle Kunden genug Zeit, eventuelle Änderungen bekannt zu geben bzw. Ihr Konto zu decken. Da die Rechnungen jedoch stets den Folgemonat betreffen, werden diese auch erst in der letzten Woche des Monats abgebucht, da die Gebühren immer im Voraus fällig sind.

Kann der Rechnungsbetrag auch zu einem späteren Zeitpunkt von meinem Konto abgebucht werden?
Dies ist leider aufgrund eines automatisierten Verfahrens nicht möglich.

Kann der Berechnungszeitraum verändert werden?
Dies ist leider nicht möglich. Rechnungen werden immer für die Zeiträume ausgestellt, die in den Tarifbeschreibungen angegeben sind.

Was passiert, wenn mein Konto bei einer Abbuchung nicht gedeckt war?
Sie erhalten dann eine Mahnung. Den dort aufgeführten Mahnbetrag müssen Sie dann überweisen. Eine erneute Abbuchung ist aufgrund unserer Automatisierung nicht möglich.

Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Bitte teilen Sie uns die Änderung der Bankverbindung formlos per Fax oder Post mit. Bitte unterschreiben Sie das Dokument. Sollten Sie bei uns als Vermittler tätig sein, beachten Sie bitte, dass Sie uns mitteilen, ob diese Änderung lediglich für Ihr Provisionskonto oder auch für Ihre bei uns gehosteten Domains gelten soll. Einzugsermächtigung

Was muss ich beachten, wenn Vertragspartner und Kontoinhaber nicht identisch sind?
In diesem Fall müssen beide Personen / Firmen /GF auf dem Bestellformular unterschreiben. Somit ist der Vertrag und die Einzugsermächtigung unterzeichnet.

Mein Firmensitz ist im Ausland. Kann von meinem nicht in Deutschland befindlichen Konto abgebucht werden?
Dies ist nicht möglich. Auch eine Zahlung per Kreditkarte können wir nicht entgegennehmen.

Sie möchten einen Einsteigerserver bestellen, Ihr Firmensitz ist im Ausland und Sie führen kein in Deutschland befindliches Konto?
Eine Bearbeitung Ihres Auftrages ist erst nach Zahlungseingang des ersten Rechnungsbetrages möglich. Dabei ist zu beachten, dass die volle Mindestvertragslaufzeit im Voraus berechnet wird. Geht keine Zahlung auf unserem Konto ein, stornieren wir nach erfolgloser Mahnung den Auftrag. Diese Regelung gilt nicht für Kunden mit deutschen Konto.

Wie ist mit den Auslandsgebühren der Banken zu verfahren, wenn man eine Überweisung aus dem Ausland nach Deutschland tätigt?
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass bei gi24 die volle Rechnungssumme auf dem Konto eingeht. Dies bedeutet, dass er alle Bankgebühren übernehmen muss. Leider ist es in diesen Fällen stets so, dass der Kunde im Ausland eine höhere Summe anweisen muss als unsere Rechnung tatsächlich aufweist. Diese Verfahrensweise ist leider nicht zu umgehen und so üblich. Kunden aus der EU können eine normale Überweisung tätigen, die wie eine Inlandsüberweisung ohne Extrakosten von den Banken behandelt wird.

Wofür werden bei Überweisungsrechnungen 5% Aufpreis berechnet?
Diesen Aufpreis müssen wir für den Mehraufwand, den wir durch das Kontrollieren der Zahlungseingänge haben, berechnen. Durch Teilnahme am risikolosen Lastschriftverfahren können Sie diesen Aufschlag umgehen. Hinweis: Viele unserer Wettbewerber lassen zur Zahlung ausschließlich den Lastschrifteinzug zu. Einzugsermächtigung

Was ist der Unterschied zwischen einer Stornorechnung und einer Gutschrift?
Eine Stornorechnung bedeutet, dass eine noch offene Rechnung storniert wurde und damit aufgehoben wurde. Eine Gutschrift bedeutet, dass der Kunde bei uns einen Betrag aus einer bereits beglichenen Rechnung gut hat und diesen erstattet bekommt.

Meine Domain wurde wegen Zahlungsverzug gesperrt. Wie kann ich schnellstmöglich wieder die Domain freischalten lassen?
Bei Vorlage eines von Ihrer Bank bestätigten Zahlungsbelegs oder Vorlage eines Onlineüberweisungsbelegs (Bestätigung der Überweisung per Bildschirmausdruck) mit der korrekten offenen Summe schalten wir Ihre Präsenz wieder sofort frei.

Meine Domain wurde wegen Zahlungsverzuges gesperrt. Nun habe ich gezahlt. Wann ist diese Domain wieder verfügbar?
Ihre Domain ist grundsätzlich nach Freischaltung erst nach dem nächsten Restart des Nameservers wieder verfügbar. Diesen führen wir nur zu bestimmten Zeiten durch (z.Z. 7.00 Uhr, 13.00 Uhr und 18.00 Uhr). Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre Domain wieder auf den Nameservern in aller Welt verfügbar ist.

Fragen zum Thema E-Mail
Wie richte ich meine Mailkonten ein?
Eine umfangreiche Hilfestellung zum Einrichten und Verwalten von Mailadressen finden Sie im technischen Hilfebereich in Ihrem Kundenbereich. Auf Wunsch ändern wir gegen eine kleine Gebühr auch die Daten für Sie. Dafür benötigen wir jedoch einen formlosen Auftrag per Fax von Ihnen.

Warum kommen keine Mails bei mir an?
Bitte prüfen Sie als erstes, ob Sie den Kontonamen, dem Ihre E-Mail-Adresse zugeordnet ist (kundenbereich), in Ihrem Mailprogramm richtig eingetragen haben. Dieser muss als Benutzername in Ihrem Mailprogramm eingetragen sein. Prüfen Sie den Inhalt Ihres Postfachs mit Hilfe des Webmail und der Funktion „E-Mails lesen“. Prüfen Sie auch den Eintrag Posteingangsserver Ihres EMail-Programmes. Als Posteingangsserver sollte i.d.R. ein Eintrag nach dem Schema pop.ihr-domainname.de stehen. Als Postausgangsserver sollte i.d.R. ein Eintrag nach dem Schema smtp.ihr-domainname.de stehen. Für den Postausgangsserver aktivieren Sie bitte auch die Option "Server erfordert Authentifizierung". Notieren Sie sich Fehlermeldungen Ihres Mailprogramms und senden Sie diese zusammen mit Ihrem Domainnamen per Kontaktformular an uns.

Aufgrund von offenen Rechnungen wurde meine Internetpräsenz gesperrt. Was geschieht in diesem Fall mit meinen E-Mails?
In dieser Zeit können Sie für die jeweilige Domain weder E-Mails versenden noch empfangen.

Wie finde ich den Webmailer?
Unseren Webmailer können Sie über unsere Website unter www.gi24.de erreichen. Auf der Startseite finden Sie im oberen Teil unseren Kundenzugang für Webmail. Für das Anmelden verwenden Sie EMail-Adresse oder EMail-Kontoname und das dazugehörige EMail-Kennwort.

Wie stelle ich den Virenschutz für meinen Mailaccount ein?
Den Virenschutz müssen Sie über unsere Paketverwaltung unter www.gi24.de / Kundenbereich in den Maileinstellungen für jedes Konto aktivieren. In der Mailgrundeinstellungen können Sie den Virenschutz für alle Mailkonten der Haupt- und Co-Domains aktivieren und deaktivieren.

Ich habe eine Mail auf dem Mailserver, die sehr groß ist und mein Postfach verstopft. Wie kann ich mir diese Mail anschauen, ohne sie herunterladen zu müssen bzw. wie kann ich die Mail löschen?
Unseren Webmailer können Sie über unsere Website unter www.gi24.de erreichen. Auf der Startseite finden Sie im oberen Teil unseren Kundenzugang für Webmail. Über diesen können Sie sich die Mail anschauen und auch löschen.

Wie lauten die Maileinstellungen bei gi24.de?
für SMTP:      ihredomain.de          (bitte Ihren Domainnamen einsetzen)
für Pop3 :      ihredomain.de          (bitte Ihren Domainnamen einsetzen)
Bitte achten Sie darauf, dass Sie in Ihren Einstellungen die Authentifizierung für Kennwort einschalten.

Ich habe mein Email-Paßwort vergessen. Was kann ich tun?
über unsere Paketverwaltung unter www.gi24.de / Kundenbereich kann jederzeit im E-Mail Verzeichnis ein neuer Benutzername und ein neues Kennwort gesetzt werden.

Ich habe meine Benutzerdaten vergessen. Wie bekomme ich diese noch einmal?
Aus Sicherheitsgründen senden wir Ihnen die Zugangsdaten nach Anforderung nur an die bei uns hinterlegte Faxnummer zu.

Allgemeine Technische Fragen
Wo finde ich den Konfigurationsserver (Änderung und Einrichtung Email-Einstellung, Datenbanken, passwortgeschützte Verzeichnisse usw.)?
Bitte benutzen Sie den Kundenlogin auf der Webseite von www.gi24.de. Auf Wunsch ändern wir gegen eine kleine Gebühr auch die Daten für Sie. Dafür benötigen wir jedoch einen formlosen Auftrag per Fax von Ihnen.

Wie überspiele ich meine Seiten auf den Server?
Um eine Verbindung von ihrem lokalen PC zum Webserver herstellen zu können, benötigen Sie ein FTP-Programm. Eine umfangreiche Hilfestellung finden Sie in Ihrem Kundenbereich.

Wie logge ich mich über den Kundenbereich ein?
Es sind Domainname bzw. der von uns mitgeteilte Benutzername und das dazugehörige Passwort einzugeben.

Ist es möglich, eine weitere IP-Adresse zu seinem Tarif oder Server zu bekommen?
Dies ist grundsätzlich gegen Aufpreis möglich, sofern Sie uns die technische Notwendigkeit begründen können. (siehe Sonderpreisliste)

Ich habe die Daten meiner Homepage verloren und auch die Daten auf dem Server versehentlich gelöscht. Ist eine Datenrücksicherung bei gi24.de möglich?
Eine Datenrücksicherung ist maximal 7 Tage rückwirkend möglich. Jedoch müssen wir Ihnen gegenüber die entstandenen Aufwende abrechnen (siehe Sonderpreisliste).

Kann ich meine FTP-Zugangsdaten und die Weiterleitungsadresse ändern?
Die Änderung können Sie selbständig und kostenlos in unserem Kundenbereich auf www-gi24.de vornehmen. Auf Wunsch ändern wir gegen eine kleine Gebühr auch die Daten für Sie. Dafür benötigen wir jedoch einen formlosen Auftrag per Fax von Ihnen.

Wie muss meine Startseite heißen?
Die Startseiten müssen bei Linux-Tarifen wie folgt heißen:
index.html, index.htm, index.php, index.php3, index.cfm, index.shtml, home.html, home.htm, home.php, home.php3, home.cfm oder default.htm

Bei Windows-Tarifen müssen die Startseiten wie folgt lauten:
index.htm, index.html, default.htm, default.asp, home.asp, index.asp, home.htm, home.html, index.shtml, home.shtml, index.php, index.php3, index.php4, index.cfm, home.asp, home.php, home.php3, home.php4 und home.cfm

Warum kann ich meinen Server / meine Seiten nicht erreichen?
Ihre Internetverbindung muss aktiv sein. Testen Sie die Erreichbarkeit verschiedener Webadressen mit Ihrem Internet-Browser. Falls Sie Ihren Server per FTP nicht erreichen können, prüfen Sie die Verbindungs-Einstellungen. Im Feld Host / Rechner / Server muss i.d.R. Ihr Domainname stehen. Im Feld Port wird i.d.R. der Port 21 voreingestellt und sollte so belassen bleiben, wenn nicht von uns explizit eine andere Mitteilung erfolgt ist. Notieren Sie sich Fehlermeldungen und senden Sie diese zusammen mit Ihrem Domainnamen per Kontaktformular (www.gi24.de) oder per E-Mail (Adresse: webmaster@gi24.de) an uns.

Kann ich eine Zusatzdomain auf ein bestimmtes Verzeichnis der Hauptdomain zeigen lassen bzw. eine Startseite dazu festlegen?
Ja, in allen Tarifen.

Bleibt beim Aufruf einer Co-Domain, die auf ein Unterverzeichnis zeigt, der Domainname im Browser stehen?
Ja.

Kann ich die im Tarif enthaltenen Mailadressen auch auf alle zum Tarif zugehörigen Zusatzdomains beliebig verteilen?
Ja.

Ich habe an gi24.de eine Supportanfrage per Mail geschickt. Wie schnell wird diese beantwortet?
Während der Geschäftszeiten beantworten wir Supportanfragen innerhalb von 6 Stunden.

Wozu benötige ich SSL?Was ist "SSL"?
"SSL" heißt "Secure Socket Layer".
Es stellt eine Art "Sicherheitssystem" innerhalb einer Homepage dar. "SSL" ist ein Protokoll (ähnlich"FTP"-"File-Transfer-Protocol") , welches aktiviert wird, sobald gesicherte Daten/Seiten vom User aufgerufen werden. Eine gesicherte Verbindung über ein "SSL"-Protokoll erkennt man im Browser daran, dass die eingegebene URL (Internetadresse) mit dem Kürzel "https" beginnt. Es erscheint außerdem in der Statusleiste des Browsers ein eingerastetes Vorhängeschloss.

Wozu ist "SSL" nützlich? Wer nutzt es?
Mittels "SSL" kann der Datenfluss zwischen zwei Rechnern sichergestellt werden. Um den User zur Eingabe "sensibler Daten" (z.B. Kreditkartennummer, persönliche Daten...) zu animieren, wird "SSL" eingesetzt. Sinnvoll ist die Nutzung von "SSL" für Verkaufsportale, Behörden u.a. Präsenzen, welche direkt die Eingabe von vertraulichen Daten beinhalten.

Wie kann ich "SSL" beantragen? Mit welchen Kosten ist dies verbunden?
Sie beantragen den SSL-Key" (Schlüssel) sowie die Nutzung des "SSL"-Servers über ein spezielles Antragsformular. Bitte legen Sie außerdem noch eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung bei, um eine gewerbliche Nutzung von "SSL" sicherzustellen.

Ist der SSL-Key an eine IP-Adresse gebunden?
Nein. Das SSL-Zertifikat ist an den Domainnamen gebunden. Die IP-Adresse auf der die Präsenz läuft hat keinen Einfluss auf die SSL-Verbindung. Sie kann sich jederzeit ändern.

Kann ein SSL-Key auf eine andere Domain übertragen werden?
Nein. Das ausgestellte Zertifikat ist auf den angegeben Domainnamen ausgestellt. Ändert sich der Name, wird das Zertifikat ungültig und führt zu Fehlermeldungen im Browser.

Muss der Domainname für ein Zertifikat unbedingt www.domain.tld lauten?
Nein. Der Domainname für das Zertifikat kann beliebig gewählt werden. Es können beliebige Subdomains dafür verwendet werden. Beispiele: www.meier.de, meier.de, ssl.meier.de oder sslserver.www.meier.de, usw.

Welche Endungen müssen Perl-Scripte haben?
Sie müssen die Endungen .cgi oder .pl (kleingeschrieben) haben und im /cgi-bin Ordner abgelegt werden.

Mein Perlscript wird nicht abgearbeitet bzw. bringt Fehler. Was ist zu tun?
Bei Linux-Tarifen: Prüfen, ob die Ausführrechte gesetzt sind, die Scripte im ASCII- bzw. Text-Modus hochgeladen wurden, im /cgi-bin Ordner stehen, der Perl-Interpreter-Pfad auf /usr/bin/perl steht, und ggf. verwendete absolute Pfade zur Domain (z.B. /www/meinedomain.de) korrekt sind.

Welche Dateiendungen werden bei PHP unterstützt?
.php und .php3

Kann ich PHP auf der Kommandozeile nutzen?
Nein, PHP läuft als Webserver-Modul nicht als eigenständiger Interpreter.

Was ist zu beachten, wenn meine PHP-Scripte Daten ablegen bzw. File-Uploads unterstützen sollen?
Für die betreffenden Ordner müssen Schreibrechte gesetzt werden.

Kann ich Java-Servlets verwenden?
Nein, es ist nur die Verwendung von JavaApplets möglich.

Werden SSIs unterstützt?
ServerSideIncludes werden unterstützt. Die betreffenden Seiten müssen die Endung .shtml tragen und dürfen keine "exec" Anweisungen enthalten.

Warum zeigt FTP keine Verzeichnisse und Dateien?
Falls die Verbindung mit dem FTP-Server ordnungsgemäß hergestellt wird und trotzdem keine Verzeichnisse und Dateien angezeigt werden, liegt dies oft an einer Kommunikationsstörung zwischen Server und FTP-Programm. Diese Störung kann durch Änderung des FTP-Modus (entweder Aktiv oder Passiv) umgangen werden. Ihr FTP-Programm sollte zu diesem Zweck eine Option zur Verfügung stellen, die als Passiv-Modus oder PASSV-Modus angezeigt wird. Diese Option findet man öfter bei den Verbindungseinstellungen oder bei den Firewall-Einstellungen.

Wie greife ich auf meinen neuen Tarif zu, wenn meine Domain noch nicht da hin geschaltet ist?
Für FTP-Verbindungen benutzen Sie bitte die IP-Nummer, die in der Auftragsbestätigung von gi24.de bekannt gegeben wird. Für WWW-Zugriffe können Sie ebenfalls die IP-Nummer verwenden (z.B. http://213.174.50.115) bzw. die IP-Nummer mit Angabe des Domainnamens (Schema: http://213.174.50.115/ihr-domainname.de). Welche der zwei Formate anzuwenden sind, hängt von Ihrer Bestellung ab. FrontPage-Veröffentlichungen sind nicht möglich, so lange Ihr neuer Tarif nur über die IP-Nummer + /ihr-domainname.de anzeigbar ist.

Wie unterscheiden sich Domaininhaber und Admin-C?
Ein Domaininhaber ist der Inhaber der Domain. Er besitzt alle Rechte auf die Domain und ist derjenige, der die Domain letztendlich auch nutzt. Er bestimmt den Admin-C. Der Admin-C handelt im Sinne des Domaininhabers und vertritt ihn rechtlich. Er darf im Namen des Domaininhabers die Domain anmelden, einen Providerwechsel oder die Löschung veranlassen. Ein Admin-C ist Ansprechpartner für die Denic im Rechtsfall, weswegen der Admin-C mit Vor- und Zunamen benannt sein muss. Er sollte im Unternehmen des Domaininhabers tätig sein.

Sonderregelung bei .de-Domains:
Hat der Domaininhaber seinen Sitz außerhalb Deutschlands, muss für .de-Domains ein Admin-C innerhalb Deutschlands bestimmt werden!

Bitte beachten Sie, dass Domains bei Angabe einer Postfachadresse des Inhabers nicht reserviert werden können.

Der Eintrag eines Admin-C in die Domaindaten bezieht sich nur auf die Domain im Zusammenhang mit den Domainvergabestellen. Die Administration und das Pflegen einer Internet-Präsenz sind unabhängig davon und haben nichts mit der Tätigkeit eines Admin-C zu tun.

Was ist der Unterschied zwischen einer Co-Domain und einer Sub-Domain?
Unter einer Zusatzdomain (Co-Domain) verstehen wir eine zusätzliche vollwertige Internetadresse, die entweder direkt auf die Startseite der Hauptdomain oder auf ein beliebiges Unterverzeichnis des Tarifes verweisen kann.

Bei einer Sub-Domain ist statt dem www ein anderer Begriff dem eigentlichen Domainnamen vorangesetzt. Diese Subdomain können sie auf ein beliebiges Unterverzeichnis ihres Tarifes verweisen lassen.
Beachten Sie bitte, dass Sub-Domains nur auf Ihre eigenen, bereits bei gi24.de gehosteten Domains eingerichtet werden können!

Was sind IDN-Domains?
IDN steht für Internationalized Domain Name, darunter versteht man Domainnamen, die auch »Sonderzeichen« enthalten. Die vom Unicode Konsortium definierten und somit erlaubten Sonderzeichen umfassen derzeit ca. 70.000 Zeichen. Die Registries bestimmen für ihre jeweilige Top-Level-Domain einen für sie sinnvollen Teilbereich aus dieser Gesamtmenge an Sonderzeichen.

Vertragsverhältniss
Mit wem schließe ich als Kunde einen Vertrag ab?
Fall 1- Domaininhaber - Provider - Registrierungsstelle

Registrierungsstelle (z. B. Denic, nic.at)
Internet-Service-Provider
= Erhält Rechnung von Registrierungsstelle
+ Bereitsteller der Nameserver                Domaininhaber
(Erhält Rechnung vom Internet Service-Provider)
# alleiniges Inhaberrecht und Verfügungsrecht über die Domain
# muss bei Kündigung
zwingend Unterschrift leisten, diese muss dem Provider vorliegen

Fall 2 - Domaininhaber - Wiederverkäufer - Provider - Registrierungsstelle

Registrierungsstelle (z. B. Denic, nic.at)
Internet-Service-Provider
= Erhält Rechnung von     Registrierungsstelle
+ Bereitsteller der Nameserver                Domaininhaber *
(Erhält Rechnung vom Internet Service-Provider)
# alleiniges Inhaberrecht und Verfügungsrecht über die Domain
# muss bei Kündigung zwingend Unterschrift leisten, diese muss dem Provider vorliegen

Wiederverkäufer *
(Erhält Rechnung vom Internet- Service-Provider)
- muss beim Provider kündigen und Unterschrift vom Domaininhaber beifügen

* Können identisch sein

Wichtig!
Wir weisen darauf hin, dass bei Zustandekommen eines Vertrages zwingend die aktuelle E-MailAdresse des Domaininhabers dem Provider bekannt sein muss. Dieser E-Mailaccount muss hier bereits funktionsfähig sein.

Kündigung
Wie kann ich kündigen?
Eine Kündigung ist grundsätzlich formlos möglich und kann per Fax oder Post an uns gesendet werden. Die Kündigung muss vom Domaininhaber/Admin-C unterschrieben sein. Bitte teilen Sie uns unbedingt mit, was mit der Domain passieren soll (Löschung oder Providerwechsel). Unter Downloads auf unserer Homepage ist auch ein Kündigungsformular zu finden. Dieses muss ordnungsgemäß ausgefüllt werden.

Wie muss ich als Wiederverkäufer ordnungsgemäß kündigen?
Grundsätzlich kann nur der Wiederverkäufer den Vertrag bei uns kündigen. Für einen Providerwechsel bzw. eine Domainlöschung ist jedoch die schriftliche Zustimmung des Domaininhabers/Admin-C mittels eines Providerwechselschreibens/einer Löschungserklärung notwendig.

Warum wurde mein Providerwechsel (KK) zu einem anderen Provider von gi24.de abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben:

* es liegt keine Kündigung/Providerwechselschreiben (PWS) vom Kunden vor

* die Unterschrift des Domaininhabers (Admin-C) fehlt
* Die Providerwechselanfrage ist bei gi24.de nicht eingegangen

Kann man einem Providerwechsel (KK) nachträglich stattgeben (LATEACK)?
Eine nachträgliche Zustimmung (LATEACK) des Providerwechsels ist nur bei .de-Domains möglich. Bei allen anderen Top Level Domains muss der Providerwechsel noch einmal gestartet werden.

Wie erhalten wir die auth-info, um einen Providerwechsel starten zu können?
Bei Vorlage einer korrekten Kündigung wird in der Kündigungsbestätigung die auth-info mitgeteilt.

Wie muss ein Providerwechselschreiben aussehen?
Auf dem korrekten Providerwechselschreiben muss die Domain, die Kundennummer oder die Auftragsnummer und die Inhaberdaten vermerkt sein. Der Domaininhaber (Admin-C) muss dieses unterschreiben.

Wie muss eine korrekte Löschungserklärung aussehen?
Um eine Domain bei der Registry (Domainvergabestelle) löschen zu lassen, muss auf dem Kündigungsformular unbedingt die vollständige Domain vermerkt sein sowie die genaue Angabe "Löschung". Der Domaininhaber muss dieses Schreiben unterzeichnen.

Was gibt es außer Providerwechsel und Löschung der Domain noch für eine Möglichkeit, die Domain zu kündigen?
Bei Nichtzahlung des Kunden kann die .de-Domain an die Denic (Domainvergabestelle) zurück übertragen werden. Das bedeutet, dass die Domain ab dem Zeitpunkt der Rückgabe nicht mehr in unserem Bestand liegt und die Preisliste der Denic gilt. Die Denic wendet sich dann an den Domaininhaber. Sollte dieser keine Rückinfo geben, wird die Rechnung für die Domaingebühr an ihn ausgestellt. Ist der Domaininhaber nicht mehr zu erreichen (Post kommt zurück), wird die Domain gelöscht und somit freigegeben. Alle anderen Top Level Domains werden von uns nicht mehr bezahlt, das bedeutet, die Domain wird mit dem nächsten Abrechnungszeitraum gelöscht und sind somit wieder frei.

Was passiert, wenn nur der Endkunde eines Wiederverkäufers bei gi24.de kündigt?
Grundsätzlich besteht zwischen dem Endkunden des Wiederverkäufers und gi24.de kein Vertrag. Liegt uns jedoch die Zustimmung des Domaininhabers zum Providerwechsel oder zur Löschung vor, müssen wir dem stattgeben. Der Wiederverkäufer erhält eine Kündigungsbestätigung. Da ein Tarif ohne Domain nicht bestehen kann, gilt dieser und dazugehörige Co-Domains automatisch als gekündigt.

Was passiert mit Co-Domains, wenn ich meinen Tarif mit der Hauptdomain kündige?
Die Co-Domains können einzeln nicht bestehen bleiben. Diese gelten, sofern Sie die Domains nicht anderweitig umstellen, als gekündigt.

Was passiert mit meiner Domain, wenn mein neuer Provider diese nicht bis zum Kündigungstermin bei gi24.de abholt?
Bei .de-Domains wird die Domain an die Denic zurückgegeben. Bei anderen Domains werden wir die Zahlung einstellen, so dass die Domain bei der jeweiligen Nic wieder frei wird und neu vergeben werden kann.

Laut meiner Kündigungsbestätigung erhalte ich nach Ablauf der Kündigungsfrist eine Gutschrift. Wann wird diese überwiesen?
Der Betrag wird innerhalb 2 Wochen nach Ablauf der Kündigungsfrist auf Ihr uns bekanntes Konto überwiesen. Wenn uns keine Bankverbindung bekannt ist, geben Sie uns bitte das von Ihnen gewünschte Konto an.

Provider-Wechsel
In 7 Schritten zu gi24.de wechseln:

1. Kündigung beim alten Provider
Zuerst die AGB´s des alten Providers lesen. Hier bekommen Sie Informationen über die Kündigungszeit Ihres Vertrages und über die Verfahrensweise mit im Voraus bezahlten Gebühren. Die Kündigung des Vertrages hat immer schriftlich zu erfolgen (per Brief als Einschreiben oder per Fax - Sendebericht aufbewahren). In der Regel erhalten Sie von Ihrem alten Provider eine Bestätigung der Kündigung.

2. Welche Leistungen benötige ich?
Bei der Wahl des Tarifes sollten Sie sich im Voraus genau überlegen, welche Leistungen Sie nicht nur zum aktuellen Zeitpunkt, sondern auch in ein bis zwei Jahren benötigen. Der Wechsel der Domain zu gi24.de ist kostenlos.

3. admin-c
Die wichtigste Person bei einem Providerwechsel ist der Admin-c (der Inhaber der Domain). Der Admin-c muss schriftlich seine Zustimmung bezüglich des Providerwechsels zu gi24.de geben. In einigen Fällen ist aber auch der alte Provider als Admin-c eingetragen. In diesem Fall fordern Sie den alten Provider schriftlich auf den Eintrag zu ändern. Wer Admin-c ist, erfahren Sie unter www.denic.de aus der Whois-Datenbank.

4. KK-Antrag (Provider-Wechselschreiben)
Für den Provider-Wechsel stellt Ihnen gi24.de einen vorgefertigten Antrag zur Verfügung, den Sie nur noch mit den entsprechenden Daten versehen müssen. Alles andere übernehmen wir für Sie. Wir nehmen Kontakt zu Ihrem alten Provider auf, holen dessen Zustimmung zum Wechsel der Domain und sorgen für die Übertragung der Domain zu gi24.de.

5. Datensicherung (Backup)
Bevor Sie Ihre Kündigung absenden, sollten Sie aber unbedingt von Ihrer Internet-Präsenz ein Backup machen. Manchmal wird die Präsenz schneller abgeschalten, als es Ihnen lieb ist. Oftmals übernimmt die Datensicherung auch der Ersteller des Internet-Auftritts für Sie.

6. Einzug bei gi24.de
Nachdem Ihr Speicherplatz bei uns eingerichtet ist, müssen Sie lediglich Ihre Präsenz auf unseren Server übertragen. Testen Sie bitte die Seiten nach der Übertragung und passen Sie Ihre Seiten gegebenenfalls an.

7. Mail-Adressen
Nach dem Einzug dürfen Sie nicht vergessen, Ihre Mail-Adressen auf unserem Server einzurichten. Richten Sie Ihr Mail-Programm mit den entsprechenden Daten des Mail-Servers ein, ansonsten werden ankommende Mails wieder an den Absender zurückgeschickt.